пациент всегда прав...
...А так как пациент всегда прав, стоит убедить его, что все сказанное, что привело к такой реакции не было пациентом верно понято. А раз так, то и адекватным его поведение никак назвать нельзя. А если уж тут такое дело, то любой здравомыслящий человек, даже без медицинского образования поймет, дело пахнет керосином, не далеко до истерики. А истерика это что? Верно, лучше не ждать её, а нанести первентивный удар, вызвав бригаду быстрого реагирования, в штате которой находятся славные, крепкие парни в белых халатах...